Spånga Padelcenter

Man känner sig välkommen. Härlig stämning det är helt enkelt super bra. 👍 Bästa hallen i Stockholm. Känns som en liten stor familj där man vet nästan vilka alla är.

Min upplevelse av Spånga Padelcenter har tyvärr varit negativ, främst på grund av hur mitt ärende hanterades. Förra veckan skulle jag boka en padeltid till dagen därpå. Av misstag råkade jag boka samma dag kl. 20 istället. Jag upptäckte misstaget omedelbart och avbokade bokningen bara sekunder senare. Enligt deras bokningsvillkor måste avbokning ske minst 6 timmar innan speltid, vilket i detta fall redan var för sent. Betalningen på 495 kr drogs direkt. Jag bokade därefter rätt tid (torsdag kl. 20) och betalade ytterligare 495 kr. Jag har full förståelse för att bokningsregler finns och att de behöver vara tydliga och konsekventa. I det här fallet handlade det inte om en sen avbokning timmar innan spel, utan om ett uppenbart misstag som korrigerades inom sekunder. Tiden hade rimligen kunnat bokas av någon annan, och ingen faktisk förlust bör ha uppstått för anläggningen. Det är svårt att se logiken i att debitera full avgift i en sådan situation. Jag mailade och förklarade vad som hänt och om det var möjligt med en återbetalning för felbokningen. Jag fick inget svar. Jag mailade igen veckan därpå, fortfarande inget svar. Till slut ringde jag och bad dem titta på ärendet eftersom jag inte fått någon återkoppling. Personen jag pratade med sa att hen skulle be sin chef kolla upp det. Kostnaden är faktiskt inget problem, trots att det känns surt att betala dubbelt. Det är snarare bristen på återkoppling och kundbemötande. Jag hoppas att de ser över både sin flexibilitet vid uppenbara misstag och sin hantering av kundärenden framöver då det alltid varit den föredragna padelhallen för mig och mina vänner. En eloge till killen i kassan som hade förståelse och ville hjälpa till och rekommenderade mig att höra av mig per mail, tyvärr i onödan.

My experience with Spånga Padelcenter has unfortunately been negative, mainly due to the way my case was handled. Last week I was supposed to book a padel time for the following day. By mistake, I booked the same day at 8 pm instead. I discovered the mistake immediately and cancelled the booking just seconds later. According to their booking conditions, cancellations must be made at least 6 hours before the game time, which in this case was already too late. The payment of 495 SEK was taken immediately. I then booked the correct time (Thursday at 8 pm) and paid an additional 495 SEK. I fully understand that booking rules exist and that they need to be clear and consistent. In this case, it was not a case of a late cancellation hours before the game, but of an obvious mistake that was corrected within seconds. The time could have reasonably been booked by someone else, and no actual loss should have occurred for the facility. It is difficult to see the logic in charging the full fee in such a situation. I emailed and explained what had happened and whether a refund for the misbooking was possible. I got no response. I emailed again the following week, still no response. Finally I called and asked them to look into the matter as I had not received any feedback. The person I spoke to said that he would ask his manager to look into it. The cost is actually not a problem, although it feels bad to pay twice. It is rather the lack of feedback and customer service. I hope that they review both their flexibility in the event of obvious mistakes and their handling of customer matters in the future as it has always been the preferred padel hall for me and my friends. A compliment to the guy at the checkout who was understanding and wanted to help and recommended that I contact them by email, unfortunately unnecessarily.

Bra plats

Good place

Tyvärr dålig belysning. Slitna mattor. Stökigt i omklädningsrummet. Trevlig personal.

Unfortunately, poor lighting. Worn carpets. Messy in the changing room. Nice staff.

Helt ok

Skit vill aldrig komma tillbaka

Fräsh o bra ställe

Bra banor och utrymme kring banorna

Bright open padel centre with good changing rooms and cafe. Shop has good bargains for equipment and food. Great coaching opportunities with staff that have small group sessions focused on particular elements of the game